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Términos de uso

Términos de uso de los canales digitales de atención

INMUNOMEDICA LAB S.A.S. · NIT 901451024-1 · Carrera 43 # 29-35, piso 3, Medellín, Antioquia
Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026

1. Qué cubren estos términos

Cubren nuestros canales digitales de atención:

  • WhatsApp en el +57 305 479 3737, que atendemos con nuestro sistema Gestionarte.
  • Formularios seguros con la marca de Inmunomédica, en crm.gestionclinica.app.

Si usas estos canales, aceptas estos términos. Cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

2. Qué puedes hacer por estos canales

  • Consultar precios y requisitos de nuestros servicios.
  • Solicitar citas y tomas de muestras, también a domicilio.
  • Recibir confirmaciones, recordatorios y avisos de «resultados disponibles».
  • Recibir mensajes comerciales, solo si los aceptas aparte.

3. Qué no hacemos por estos canales

  • No damos orientación clínica ni diagnósticos, y no interpretamos resultados. Para eso está tu cita con el profesional de salud.
  • No enviamos resultados. Te avisamos que están disponibles y los consultas en nuestro portal de resultados, disponible las 24 horas. Entras desde «Consulta de resultados», en inmunomedica.co.
  • No atendemos urgencias. Si tienes una urgencia, llama al 123.
  • No llevamos tu historia clínica por el chat. Lo que escribes por WhatsApp no hace parte de ella.

4. El asistente virtual

  • En WhatsApp te responde primero un asistente virtual de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic).
  • Responde sobre precios y requisitos y recibe tus solicitudes. No reemplaza a un profesional de salud.
  • Puede equivocarse. Si algo no es claro, pide hablar con una persona: el asistente siempre te ofrece esa opción.
  • El asistente responde las 24 horas. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 11:00 a. m. No atiende domingos ni festivos. Si pides una persona fuera de ese horario, te responde en el siguiente horario de atención.

5. Solicitudes, precios y requisitos

  • Tu cita o tu toma de muestra queda agendada solo cuando te enviamos la confirmación.
  • Los precios que te damos son informativos y pueden cambiar. Si tu servicio lo cubre una EPS, una póliza de salud o una medicina prepagada, lo que pagas depende de tu plan y de la autorización.
  • Te informamos los requisitos de cada servicio (por ejemplo, orden médica o autorización). Si no se cumplen, puede ser necesario reprogramar.
  • Toma de muestras a domicilio: solo en las zonas donde la ofrezcamos. Antes de agendar te informamos la zona, el horario y el valor.

6. Tus compromisos

  • Danos información verdadera y actualizada.
  • Si escribes por otra persona, debes ser su representante legal o tener su autorización.
  • No envíes tu número de documento por el chat. Regístralo en el formulario seguro.
  • No envíes información de salud por el chat si no es necesaria. Si la envías, la guardamos cifrada y no la reenviamos.
  • Trata con respeto a nuestro equipo y usa los canales solo para temas de tu atención.

7. Formularios seguros

  • Abre solo los enlaces que te enviemos desde nuestro número oficial (+57 305 479 3737).
  • Revisa que el enlace empiece por https://crm.gestionclinica.app y que tenga la marca de Inmunomédica.
  • Allí te pedimos tu número de documento. Por el chat nunca te lo pedimos.

8. Mensajes comerciales

  • Son opcionales. Los aceptas con un botón aparte y no aceptarlos no cambia tu atención.
  • Solo los enviamos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca los domingos ni los festivos.
  • Escribe «BAJA» y dejamos de enviártelos.

9. Disponibilidad del servicio

  • Estos canales pueden fallar o interrumpirse, por ejemplo, por problemas de WhatsApp o de internet.
  • Si no te respondemos, llámanos al 333 602 5424, ext. 1, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. o los sábados de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
  • WhatsApp es un servicio de Meta. Al usarlo también aplican sus condiciones y su política de privacidad.

10. Cambios a estos términos

Publicamos la versión vigente en inmunomedica.co/terminos. Si hacemos cambios importantes, te avisamos por el chat antes de aplicarlos.

11. Ley aplicable y contacto