INMUNOMEDICA LAB S.A.S. · NIT 901451024-1 · Carrera 43 # 29-35, piso 3, Medellín, Antioquia
Puedes pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento. Aquí te contamos qué podemos borrar, qué no y cómo pedirlo.
Qué podemos borrar
- Tus conversaciones de WhatsApp con nosotros, guardadas en nuestro sistema Gestionarte. No hacen parte de tu historia clínica, así que podemos borrarlas completas, también las fotos que hayas enviado. Aunque no lo pidas, las borramos 6 meses después del último mensaje.
- Tu registro como persona interesada (prospecto), si nunca fuiste paciente. Aunque no lo pidas, lo borramos 6 meses después de tu último contacto.
- Tus autorizaciones para mensajes comerciales. Las revocamos y dejamos de escribirte. Para eso, también puedes escribir «BAJA».
- Tus datos de contacto, cuando no tengamos un deber legal de conservarlos.
Qué no podemos borrar
La ley nos obliga a conservar cierta información, aunque nos pidas borrarla (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.6):
- Tu historia clínica, que incluye órdenes, resultados y consentimientos. Se conserva mínimo 15 años desde tu última atención, y más tiempo en los casos especiales que fija la ley (Resolución 1995 de 1999, modificada por la Resolución 839 de 2017).
- Las facturas y los soportes contables, por 10 años (Ley 962 de 2005, art. 28).
- La información que debemos entregar a tu EPS, a tu aseguradora o a las autoridades.
- Un registro mínimo de tu solicitud (fecha, qué pediste y qué hicimos), para demostrar que la atendimos y no volver a escribirte.
Si parte de lo que pides no se puede borrar, te explicamos qué conservamos y por qué.
Copias en tu celular: la conversación que está en tu WhatsApp la borras tú desde la aplicación. Lo que WhatsApp guarda por su cuenta se rige por sus propias condiciones.
Cómo pedirlo
Por cualquiera de estos canales:
- Correo: escribe a contacto@inmunomedica.co con el asunto «Eliminar mis datos».
- WhatsApp: escríbenos al +57 305 479 3737 que quieres eliminar tus datos.
- Por escrito en nuestra sede: Carrera 43 # 29-35, piso 3, Medellín.
Cuéntanos tu nombre, qué quieres que borremos y cómo te respondemos. Antes de borrar verificamos que eres tú (o tu representante): te enviamos un enlace seguro, que empieza por https://crm.gestionclinica.app, para que confirmes tu documento. Nunca te lo pedimos dentro del chat.
Cuánto tardamos
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibir tu solicitud.
- Si no podemos en ese plazo, te avisamos por qué y cuándo te responderemos. Esa nueva fecha no puede pasar de 8 días hábiles más.
- Si tu solicitud está incompleta, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la completes, entendemos que desististe.
(Ley 1581 de 2012, art. 15.)
Cuando terminemos, te confirmamos por el mismo canal qué borramos. Lo borrado sale de nuestras copias de seguridad en máximo 30 días. También les pedimos el borrado a los proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu solicitud ante nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16).
Más información en nuestra Política de tratamiento de datos personales.